SILVERTALENT, S.L
Publicada hace: 0 dias
Coordinador/a de servicios a negocio
Madrid , Spain • 28016 •
Tiempo completo (Híbrido)
EUR 45.000 - 52.000
Funciones o Definición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos. o Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas. o Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.
o Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes. o Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros. o Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros. o Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo. o Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.
o Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicación. o Mejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.
o Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcing o Definición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.
o Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.
o Contribuir a la estrategia financiera de la organización.
o Comunicación e interrelación constante con el equipo de desarrollo de valor a cliente para asegurar la visión cliente 360.
o Participar e incorporar en los procesos las necesidades de la estrategia de voz de cliente y satisfacción que se definan.
o Impulsar la transformación de los procesos a través de la inteligencia artificial
Perfil profesional o Formación: Titulación Universitaria preferiblemente en Administración y Dirección de empresas, Economía o similar, u otra titulación universitaria acompañada de experiencia equivalente adicional que demuestre una compresión sólida de los principios financieros.
o Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros. o Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos (tendrá dos personas a cargo de manera directa)
o Experiencia demostrada en transformación de centros de atención a terceros. o Experiencia en la implementación de cambios estratégicos y operativos orientados a la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
o Capacidad para definir, desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que se alineen con los objetivos comerciales y financieros de la organización.
o Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas para la gestión relacional/comercial con los clientes (especialmente valorable haber participado en proyectos de implantación de CRM).
o Experiencia demostrada en gestión y supervisión de proveedores de outsourcing, coordinación de servicios BPO, y otros proveedores de servicios externos. o Experiencia demostrable en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con proveedores/socios de outsourcing asegurando el cumplimiento de ANS y la mejora continua.
o Conocimiento en la evaluación y gestión de contratos, incluyendo la negociación de términos contractuales y la determinación y gestión de KPIs. o Habilidades demostrables de comunicación para interactuar eficazmente a nivel interno con todos los niveles de la organización y con todos los socios e interlocutores externos. o Habilidad para analizar datos complejos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
o Experiencia previa en la implantación de soluciones innovadoras y eficaces para resolver problemas operativos.
o Enfoque proactivo demostrable en la mejora continua de procesos e incremento de la eficiencia y la calidad del servicio. o Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad de fomentar una cultura centrada en el cliente. o Herramientas ofimáticas: nivel alto de Excel, PowerPoint, Word y Power BI.
o Experiencia en el uso de nuevas tecnologías (herramientas RPA, power apps, etc) para mejorar la eficiencia y la efectividad del servicio al cliente. o Conocimientos Inteligencia Artificial.
o Conocimientos e inquietud por las tendencias actuales y mejores prácticas en la atención al cliente y la gestión de centros de contacto. o Idiomas: Nivel alto de inglés. Habilidades requeridas o Visión estratégica y experiencia en desarrollo y despliegue de planes empresariales
o Capacidad para liderar, gestionar y desplegar proyectos de transformación complejos o Habilidades de comunicación e influencia transversal.
o Diplomacia y tacto en la gestión de situaciones complejas.
o Orientación a resultados. o Proactividad y autonomía. o Persona resolutiva con capacidad de toma de decisiones.
o Buenas habilidades de comunicación oral y escrita con capacidad de interlocución a todos los niveles.
o Vocación de servicio a negocio.
o Espíritu crítico y rigurosidad. o Flexibilidad, capacidad de adaptación al cambio y de gestión de la incertidumbre. o Habilidades de liderazgo para inspirar y dirigir a un equipo de profesionales altamente competentes.
o Persona habituada al trabajo transversal de equipos.
o Capacidad para el análisis y entendimiento de las repercusiones financieras derivadas de las decisiones operativas y estratégicas dentro del área de servicios a terceros. o Versatilidad y flexibilidad para dar soporte a otras áreas dentro del área Financiera.
Horario de Trabajo
Detalles de Trabajo Remoto
2 días de teletrabajo semanales +bolsa adicional de 15 días
Beneficios
Beneficios sociales: horario flexible, seguro médico, tickets restaurant Hay muchas que se dirán en entrevista
Proceso de Entrevista